Foire Aux Questions

1. Qu’est-ce que SyncGene?
   SyncGene est une plateforme de partage et de synchronisation en ligne, qui synchronise les éléments du calendrier, les tâches et les contacts sur différents comptes et services. Plus Moins
2. Dois-je installer quelque chose sur mon Smartphone ou PC pour utiliser SyncGene?
   Non, SyncGene est un outil en ligne qui fonctionne directement sur le Cloud. Pour un meilleur confort d’utilisation, nous avons lancé une application mobile (compatible avec iOS et Android). Plus Moins
3. Est-il possible de restaurer les données si je n’apprécie pas les résultats obtenus?
   Oui, il est possible de restaurer toutes les dernières données. Nous effectuons des sauvegardes de vos données avant leur traitement. Si vous n’avez pas de compte Google/iCloud (pour enregistrer vos données), vous serez notifié par un message avant le traitement. Plus Moins
4. Où SyncGene stocke-t-il les données personnelles?
   SyncGene ne stocke pas les données personnelles sur ses serveurs. Toutes les sauvegardes sont enregistrées sur votre compte Google/iCloud. SyncGene est un outil en ligne totalement sécurisé. Plus Moins
5. Y a-t-il des restrictions dans la version gratuite de SyncGene?
   

   Oui, la version gratuite a les restrictions suivantes:

   • le nombre de services à synchroniser est limité à deux comptes;
   • la synchronisation automatique est désactivée;
   • la synchronisation manuelle n’est autorisée qu’une fois par mois;
   • Les filtres sont limités et vous serez en mesure de synchroniser uniquement un dossier/groupe de contacts et calendrier;
   • Le nombre de calendriers à partager et à accepter est limité à un par compte;
   • Les permissions "propriétaire" ou "modification" sont désactivées, vous serez en mesure de partager le calendrier avec les droits "Afficher uniquement" et "Disponibilité";
   • La création de liens de partage publics est désactivée.

   Vous trouverez la comparaison entre les packs gratuits et Premium ici.

   Plus Moins
6. Où puis-je initier la synchronisation?
   SyncGene est un service Web. Rendez-vous sur app.syncgene.com, connectez-vous, ajoutez des comptes et la synchronisation commencera. Plus Moins
7. Comment démarrer le partage du calendrier?
   Veuillez suivre ces quatre étapes et vous serez prêt à partager votre calendrier. Vous trouverez les étapes permettant de partager votre calendrier avec d’autres personnes ici. Plus Moins
8. Quel type de service SyncGene prend-il en charge?
   SyncGene prend désormais en charge les services iCloud, Google et Microsoft Exchange. Plus Moins
9. Comment annuler l’abonnement SyncGene?
   Si vous désirez annuler votre abonnement Premium, rendez-vous dans Paramètres du profil (en coin supérieur droit sous le menu utilisateur), cliquez sur Annuler l’abonnement et suivez les instructions.Vous trouverez ici la description avec des captures d’écran sur la manière dont annuler votre abonnement Premium ; Remarque : Si vous désirez poursuivre votre utilisation des fonctionnalités Premium au cours de la période payée, annulez votre abonnement sur PayPal ou contactez votre banque. Contactez l’aide en ligne si vous avez des. questions Plus Moins
10. Comment supprimer un compte SyncGene?
    Si vous désirez supprimer votre compte SyncGene, contactez notre aide en ligne pour toute assistance. Plus Moins
11. Quelles applications mobiles utiliser : SyncGene ou Share Calendar?
    Si vous désirez utiliser la synchronisation et également la fonctionnalité de partage du calendrier, vous devriez utiliser l’application SyncGene. Si vous désirez partager uniquement les calendriers, vous devriez utiliser l’application Share Calendar. Les deux applications sont compatibles avec Android et iOS. Plus Moins
12. Comment ajouter des comptes?
    Pour ajouter des comptes, veuillez vous rendre sur Statut de la synchronisation, cliquez sur Ajouter un compte, puis sélectionnez les services ou/et les applications que vous désirez synchroniser et veuillez suivre les instructions ici. Plus Moins
13. Comment générer un mot de passe spécifique à l’application (iCloud/Microsoft Exchange)?
    Veuillez trouver les instructions sur la manière dont générer un mot de passe spécifique à l’application à l’aide du compte iCloud ou Microsoft Exchange. Plus Moins
14. Puis-je modifier l’intervalle de synchronisation?
    Oui, il est possible de modifier l’intervalle de synchronisation. Veuillez contacter notre aide en ligne pour toute assistance. Plus Moins
15. Puis-je mapper les dossiers?
    Le mappage de dossier n’est pas possible. En vue d’améliorer notre produit, nous apprécierions tout retour d’informations et commentaires relatifs à cette fonctionnalité. Plus Moins
16. La synchronisation unilatérale fonctionne-t-elle?
    La synchronisation de service fonctionne dans les deux sens uniquement. Vous pouvez partager le calendrier en lecture seule à l’aide de notre service, cela devrait couvrir le partage unilatéral. Contactez l’aide en ligne si vous avez des questions. Plus Moins
17. ISyncGene est-elle une application sécurisée?
    

    SyncGene est un service sur, sécurisé et fiable:

    • SyncGene est hébergé sur Microsoft Azure, le service Cloud le plus fiable;
    • Toutes vos données sont sauvegardées sur iCloud, Google Drive ou OneDrive, et peuvent être facilement récupérables;
    • Nous ne conservons jamais vos informations synchronisées;
    • Tous vos paiements sont cryptés et protégés par certificat SSL délivré par Comodo Cybersecurity;
    • Nous garantissons que nos produits utilisés en ligne ne contiennent pas de virus. Tous les produits sont analysés par un antivirus avant leur cryptage. Nous exécutons tous les jours des antivirus sur nos serveurs;
    • Sécuriser les données personnelles de nos utilisateurs est toujours une priorité pour SyncGene. Notre objectif est de respecter la loi et d'adapter les lois sur la confidentialité des données en Europe aux évolutions technologiques rapides. Nous nous engageons à respecter votre confidentialité et la confidentialité de vos informations. La politique de confidentialité définit comment nous gérons les données au sein de SyncGene.
    • SyncGene est développé par Cira Apps Limited - Partenaire certifié Or de Microsoft et développeur de logicielles depuis 1999.

    Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par chat en direct ou téléphone au: +1-202-747-0888.

    Plus Moins
18. J’ai des questions supplémentaires, comment puis-je vous contacter?
    Vous pouvez nous contacter via chat en ligne, ou nous contacter par téléphone. Plus Moins
19. Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement (type de paiement, ajout d'une carte de crédit, etc.) ?
    Vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment. Pour ce faire, vous devez:
    1. Connectez-vous à votre compte SyncGene.
    2. Allez dans "Paramètres du profil" sous votre nom d'utilisateur.
    3. Sous "Abonnement actuel", sélectionnez "Modifier".
    4. Trouvez la section "Informations de paiement" et cliquez sur "Modifier".
    5. Mettez à jour vos informations de paiement : ajoutez une carte de crédit ou choisissez de payer avec PayPal.
    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris MasterCard, EuroCard, Visa, Amex, Diners, Discover.
    
    Pour plus d'informations sur les modes de paiement que nous acceptons, veuillez consulter notre site web. Centre d'aide. Plus Moins
20. Que dois-je faire si le renouvellement automatique des paiements a échoué ?
    Si le renouvellement automatique de votre abonnement échoue pour quelque raison que ce soit, nous vous informerons par email et par notification in-app de l'échec de la tentative de paiement. Après avoir reçu ce message, les utilisateurs auront 7 jours pour mettre à jour leurs informations de paiement via le compte SyncGene. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter le paiement lors de notre prochaine tentative, l'abonnement sera annulé. Plus Moins